协会要闻
9月27日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在京召开四届一次常委会议。中国银行业协会*委书记、专职副会长邢炜，第四届客户服务与远程银行委员会主任、光大银行副行长齐晔出席会议并讲话。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮*储蓄银行、中信银行、中国光大银行、招商银行、上海浦东发展银行、中国民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行等17家常委单位40余人参加会议。会议由中国银行业协会首席信息官高峰、光大银行零售与财富管理部副总经理刘瑞群主持。
中国银行业协会*委书记、专职副会长邢炜讲话
中国银行业协会*委书记、专职副会长邢炜指出，三年来面对疫情大考，客服中心与远程银行坚守金融为民初心，勇担“非接触金融服务”主力*，以全时全域、全媒体全场景、“智能+人工”的有温度服务确保金融服务的连续性与稳定性。客户服务与远程银行委员会在第三届主任单位交通银行的带领下，持续引领成员单位以创新驱动发展，近年工作成效显著。展望未来，远程银行将成为商业银行数字化转型的重要突破口，为银行业服务实体经济和人民美好生活注入新动能。邢会长提出，希望第四届客户服务与远程银行委员会在光大银行带领下，把握新机遇、奋进新征程，用“负责任”的科技创新打造更有温度、更具人性的智慧金融产品和服务，奋力谱写委员会高质量发展新篇章。
第四届客户服务与远程银行委员会主任、
光大银行副行长齐晔讲话
第四届客户服务与远程银行委员会主任、光大银行副行长齐晔表示，将积极履行主任单位的工作职责，与委员会各成员单位凝心聚力，通过深化科技赋能、拓展服务场景、丰富服务内涵，持续提升客服中心与远程银行的数字化场景服务能力和线上线下融合能力，持续打造远程银行集约化、数智化的客户服务与运营能力，助力银行业务增长创造“第二曲线”，助推银行业数字化转型发展。
中国银行业协会首席信息官高峰主持会议
会议为第四届客户服务与远程银行委员会常委及办公室主任、副主任颁发了聘书，听取了第三届委员会工作报告，重点研究讨论了第四届委员会三年工作规划。本次会议为第四届客户服务与远程银行委员会工作开展奠定了良好的基础。
颁发第四届客户服务与远程银行委员会主任聘书
颁发第四届客户服务与远程银行委员会副主任聘书
颁发第四届客户服务与远程银行委员会办公室主任、副主任聘书
交通银行金融服务中心/营业部副总经理沈明智
作第三届委员会工作报告光大银行零售与财富管理部副总经理刘瑞群
主持会议会议现场
激发远程银行新动能助力银行数字化转型——中国银行业协会*委书记、专职副会长邢炜在客户服务与远程银行委员会四届一次常委会议上的讲话（年9月27日）尊敬的齐晔副行长、各常委单位代表:
大家下午好！首先我代表中国银行业协会对光大银行当选为客户服务与远程银行委员会第四届主任单位、齐晔副行长当选为第四届主任表示由衷的祝贺,同时对选举产生的新一届常务委员会表示祝贺！换届工作已圆满完成，今天我们召开客户服务与远程银行委员会四届一次常委会议，回顾总结以往的成绩与不足，展望探讨未来的规划与设想，为凝心聚力做好新一届委员会工作开好局、起好步，以昂扬的精神和奋进的姿态迎接*的二十大胜利召开，非常有意义！下面，我想围绕客户服务与远程银行委员会工作谈三点认识，供大家参考。
一、坚守初心，客服中心与远程银行勇担“非接触金融服务”主力*
习近平总书记指出：“经济是肌体，金融是血脉，两者共生共荣。”“金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。”客服中心与远程银行作为线上连接客户的第一触点，是商业银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁纽带。三年来面对疫情大考，客服中心与远程银行坚守金融为民初心，积极响应银保监会号召，以金融科技赋能业务转型与服务模式创新，提高线上金融服务效率，优化丰富“非接触金融服务”渠道，以全时全域、全媒体全场景、“智能+人工”的有温度服务确保金融服务的连续性与稳定性。
一是全力保障非接触金融服务不中断。客服中心与远程银行充分对接网上银行、手机银行、小程序等互联网渠道，提供丰富的非接触服务场景；创新推出以居家客服、智能机器人、视频客服等为代表的远程服务模式，让金融服务在保障疫情防控一线的路上跑出了“加速度”，有效促进了经济的“血脉畅通”，及时满足了客户的金融需求。
二是全面提升非接触金融服务质效。客服中心与远程银行人工电话接通率连续九年高于90%；自助语音客户满意度连续八年高于98%；服务渠道已覆盖电话、短信、邮件、网上在线、微博、