投诉者情况
姓名胡先生电话***15
地址成都市龙泉驿区email***
投诉对象情况
投诉对象名称招商银行龙泉驿支行地址龙泉驿区
联系人罗行长(分行)电话***
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
我于年8月26日持单位工作证明前往招商银行龙泉驿支行办理银行工资卡。该行要求办理工资卡，首先要下载APP，还强制要求填写10条个人资料，填写完后才能办理，里面涉及有个人年收入，家庭用于储蓄、理财、股票、证券的投入比例，还有个人对理财的收入评估等等。这个纯粹就是霸王条款，还涉嫌以办卡为要挟，窃取客户的个人隐私，我办理工资卡和这些问题没有任何一点关系。
在我办完银行卡准备离开的时候，该网点工作人员却对我说，还要绑定支付宝，我就问他，为什么要绑定支付宝?该网点工作人员说这是验证银行的转账功能，同时必须转账1千元以上到新卡上面，否则还要收取该银行卡的工本费。
我在转账元到该银行卡后，该工作人员又要求我把掌上生活APP和招商银行APP并联到一起，又扫描了一个xx
招商银行的违法违规行为：
1、招商银行在办理银行卡的合同中实施霸王条款，强制填写一些和办理工资卡无关的客户资料。
2、招商银行以办卡为要挟，恶意窃取客户的个人资料及隐私。
3、招商银行并未在大厅及其它显眼位置公示，办理银行卡需要收取工本费，工本费按照什么规定，收取多少费用?
4、招商银行以验证转账功能为借口，诱骗客户绑定支付宝、
现有证据银行自有监控证据。银行不同工作人员解释都自相矛盾，通话录音发往邮箱。
投诉请求我强烈要求招商银行就该行为在各大媒体公开道歉，向广大客户进行赔礼道歉。并通过新闻媒体进行曝光!
招商银行成都分行回复四川消费网内容如下：
关于客户胡先生反映问题的处理情况反馈
四川消费网:
接到贵网转办客户胡先生投诉后，我行高度重视，第一时间进行调查核实。现将有关情况向贵网反馈如下：
一、投诉情况核实
经调阅监控核实，客户于年8月26日10：47持工作证明到我行龙泉驿支行办理储蓄卡，我行工作人员正常询问相关问题后，协助客户办理开卡手续。期间，客户质疑为何我行要让其填写风险评估，经确认，为了方便客户后续用卡及可通过自助渠道办理理财业务，客户首次风评均需要到银行网点来做，所以为了避免后续客户重复往返网点，我行工作人员建议可以填一下，根据个人情况填写就可以了。
11：12，我行员工告知客户可以将卡片绑定在
二、投诉处理过程及结果
在接到客户投诉后，我行先后于年9月1日、9月7日、9月8日、9月13日电话联系客户，针对客户反馈的问题逐一向客户进行了说明，同时向客户表明我行针对开户流程都是有严格的要求，给客户办理的每一项业务，都要求必须提前跟客户解释清楚，征得客户同意再办理。而对于胡先生此次在业务办理中体验不佳的问题，我行向胡先生表达诚挚的歉意，并会对相关业务人员进行处理和追责。但客户始终不接受我行答复，认为我行与第三方有利益关系，要求监管部门调查。
以上是对于胡先生反映问题的调查情况。截止目前客户不接受我行说明，本次纠纷化解存在一定的困难。我行也会持续跟进，尽力化解客户矛盾。在此我行也感谢四川消费网一直以来对我行消费者权益保护工作的支持。我行一直将消费者权益保护纳入我行公司治理、企业文化建设和经营发展战略，并将“以客户为中心、为客户创造价值”作为我行的价值观，我行也会持续提升服务品质，不断完善我行的服务。
招商银行成都分行
年9月14日
年9月16日10：50四川消费网回访：不认可银行的解释，多个工作人员来电说辞前后矛盾。