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花朵财经研究院
11月15日，车评人袁启聪在微博上爆料：两周前接到一个私人手机号来电，来电者自称是招商银行的，电话的目的是让他替刚去世的妻子还信用卡。
私人手机来电，加上不专业的态度引起了袁启聪的怀疑，在追问讨债人身份及从何处获得自己的家庭信息之时，对方扔下：“我不是银行的，是收数公司。”便仓惶挂断电话。
一般银行催收此类债务时，通常采用的方式有电话联系、短信通知、信函送达催款函等，而袁启聪表示，自己也是招商银行的用户，银行联系起来应该非常容易，但自己没有收到任何官方发出的相关通知。
光明大道不走，非要走歪门邪路?袁先生很费解。而且更令人疑惑的是，“收数公司”是从何得知“太太去世”的呢？
袁启聪表示，妻子并未交代过任何信用卡欠款的事情，而此通电话的“无礼”和“语气中的江湖味”都让他感到“不适和愤怒”。
家里突发变故，而此时有个陌生电话给你，对你的情况了如指掌，任谁都会觉得毛骨悚然吧？更何况还是不友善的催收电话。
对于自己的疑惑，袁启聪表示曾通过招商银行官方电话和银行联系，在微博中也提出了“请配合提供账单详情”、“需要银行说明收数公司的名字，以及收数公司掌握的我信息的程度”等几点要求，但并未得到回复。
对此事件，招商银行相关人士15日晚间回应媒体记者表示：“招商银行对袁先生反馈的问题高度重视，已第一时间开展核查工作。我们将以事实为依据、以客户体验为准绳，对可能存在的问题不回避、不偏袒，务求公正解决。同时我们已与袁先生取得联系，积极处理客户诉求。”
目前袁启聪提到的“收数公司”到底是招商银行委托的第三方机构，还是诈骗电话，还不得而知。
商业银行基于员工人数限制和不良压力，对于信用卡逾期的客户，越来越多的银行采用委托第三方催收机构进行催收。
相较于银行，第三方进行催收可以更加粗放和“不择手段”，这在客观上或许提高了“收数”成功的概率，但是在这个过程中，无数像袁先生这样的客户也可能被深深地冒犯。而且银行如果将客户信息交给第三方，无疑是侵害了消费者的权益。
监管部门早有明确，催收机构在催收过程中必须按照法律法规来展开相应催收流程。此前人民银行也强调过，对侵害消费者金融信息安全行为“零容忍”。