一副口罩的问候，一份盒饭的关切
近日，宁夏某集团有限公司在招商银行银川分行营业部柜台办理对公转账业务，柜员得知该笔款项是用医院（医院）传染病防治综合楼的项目建设后，在该账户款项还未到账，暂不能办理的情况下。为提高客户转账效率，柜员提前协助客户打印进账单，做好转账前期手续，以便于在款项到账后第一时间为客户转账。当时已是中午，受疫情影响附近没有餐馆，客户忙于业务准备买泡面吃。柜员看到后，将分行每日派送的员工健康午餐赠送给客户。客户在一个小小的善举中，感受到了全面战“疫”中，银行人传递的热心。
招商银行银川兴庆府支行根据客户业务需求临时加班办理一笔人行电子承兑汇票业务。在办理业务时，细心的柜员发现客户佩戴的仅仅是保暖口罩而非医用防护口罩，立即为客户讲述了口罩防护的重要性，在支行备库紧张的情况下送出了自己的备用口罩供客户使用。疫情期间小小的举动却传达着一份关切。
招行温情，共度时艰
复工第一天，招商银行银川兴庆府支行为客户送去新年的祝福，发现很多客户近期口罩不够用，不敢出门。更有社区的叔叔阿姨们自身免疫力差、出门不便，没去超市买菜。招商银行银川兴庆府支行开启了疫情期间的“温情行动”。
翌日，在招商银行银川兴庆府支行行长的带领下，支行严格遵守各项疫情防控指引，联系近期营业的供应商购买元宵和水果，与前期准备的医用口罩分别包装，将这些物资送到客户小区门口，联系客户提取。
客户收到物资时心里都是热乎乎的。肖阿姨取口罩时很开心，说招行总能够为客户着想，她目前仅有的一只口罩已经戴了十天了。王阿姨说，过年到现在，只出去了两次，感谢招行雪中送炭。
急客户之所急，尽自身之所能
招商银行银川宝湖路支行运营主管接到客户经理的电话，需要查询某对公账户中征码的信息，用于该公司办理贷款。贷款用途为“防护服”“N95”等与疫情相关用品。因防疫期间银行采取轮休制，该网点当天并未开业。如果等正常营业再查的话，客户的贷款就又得推迟。但在这个特殊时期，不管是谁听到业务与疫情沾边，都会立马冲出来说“您稍等，我们马上办”。
这是一家等着购置防控疫情用品的企业，多等一天就耽误一天的事。招商银行银川宝湖路支行运营主管随即协调网点柜员来网点办理业务，与客户经理一同查询信息。最终在当天下午4点，成功查到客户所需信息。看到客户回复的致谢信息，两个人有着满满的成就感。
线上服务的最后一公里，用线下服务来响应
为落实疫情防控要求，招商银行银川分行全方位推出了“线上金融服务、快捷生活缴费”，让广大客户不出门，通过手机解决各类金融和生活缴费需求。对一些需要线下办理业务的特殊情况，招商银行银川分行在全面做好防疫措施后，用优质的线下服务及时响应客户需要。
招商银行银川文化东街支行市场经理在得知网点2月10日至2月14日休业后，想到两家客户（银川市某培训学校有限公司和宁夏某工贸有限公司）将于2月10日有代发业务需求，希望网点运营人员能协助企业完成代发业务。市场经理和运营主管商议后，决定灵活处理、急事急办，到网点现场办公，帮助企业完成工资发放，减少客户外出。在企业和网点的同步中，顺利完成两家企业的工资发放。