一、联合代理模式解读
什么是联合代理?
联合代理是指由两家以上的公司去进行整个楼盘的销售。
联合代理常见方式?
①甲方与代理商联合销售;
②两家或多家代理商联合销售;
③内场及外场联合销售。
二、如何处理联合代理中的竞争关系
办法一:问岗不清晰客户容易被竞争对手抢走时,置业顾问必须站定在原位置上询问,在客户未确定是否有人邀约或曾经来访过时,必须询问清楚,尽量让客户出示邀约置业顾问的联系方式。
办法二:在客户购买意向比较明确的情况下,必须第一时间确认销控,然后再进行最后逼定。在推介热销房源时,避免竞争对手发觉及干扰,并报备上级领导,便于其掌握全场动态,避免置业顾问重复推介。
办法三:当一家人看房买房时,置业顾问需了解欲购房客户家庭关系,并登记另一方的联系方式,且给夫妻两人同时发送信息,并保留发送记录,以便发生纠纷时,有据可查。
办法四:当老客户或老客户介绍的朋友被其他代理公司接走时,及时了解客户获得购房信息的渠道,是否有老客户或其他客户朋友的介绍,以便杜绝其他置业顾问介入或挖掘更多销售关系。
三、联合代理常用战术详解
抢字诀——抢资源
资源是什么?对于联合代理来说,资源就是生存的命脉!抢资源,包括自然来访资源、老带新资源、配给客户资源、外场渠道资源等。
守字诀——死守各环节
要做好销售接待各个环节上的严防死守工作,在来电接听、审客、接客、看样板房、谈客户、录明源、客户维系、签约、退房等环节上不能放过任何一个客户来电和来访。
粘字诀——贴身服务
这是一个不仅“拼”业绩,更是“拼”服务的年代。包括客户的接待、客户的跟进、业主关系的建立上都要加强服务的意识,与客户建立良好的关系。
观字诀——眼观六路
敏锐的观察力,观察对方是否到场外、停车场、板房等地方拦截客户;观察到访客户是否之前由自身团队销售接待过;观察竞争对手是否在场内使用恶意扰乱客户成交。
合字诀——团队协作
团队协作能力,发生纠纷时,放下手头上的工作,共同协助同事了解和处理。置业顾问与客户洽谈时,其它同事必须协助办理这位同事其他客户的手续。
护字诀——树立防护意识
树立强烈的信息保密和利益保护意识。接听电话时、客户洽谈时及填写认购书时注意周边是否有竞争对手存在。客户发生争议时,寸步不离开客户。
本文通过联代案场的实践操盘,总结的易居对联代问题的解决办法,结合成功项目案例:北京拉斐水岸、重庆高盛创富中心、盐城在水一方、万科MIXTOWN等做项目背景、遇到的问题、PK亮点和心得分享,形成经验,希望对各位的日常工作有所借鉴。
四、联代项目PK关键控制点
底线:获得开发商认可,守住案场
其次:战胜对手,获得更多的份额
五、联代PK三个核心:
客户来访:
通过自身的渠道获得除案场自然来访以外的增量客户
客户抢占:
对对方客户的抢夺,或对己方客户的保护
客户转化:
销售人员对来访转成交的比率
六、易居联代总体打法
为甲方创造更多价值:
杜绝打架、不恶意抢客户、不恶意影响成交
开辟渠道扩大来访率:
利用CALL客、联动、渠道等途径扩充客户基数
熟练掌握攻防技能:
有效有理抢夺客户、防御对手恶意攻击
提高转化率:
提高自身执行力、销售力,精细化管理
差异化打法:
不同市场成熟度、不同开发商与案场的差异化
七、联合代理PK攻略
1.策略依赖
联合代理项目,开发商各类汇报较多,时间紧、篇幅长且要求高,我方义无反顾承担报告制作,使开发商对我方策略报告的依赖产生惯性。
2.打击对手士气
给对方施以强大心理压迫感,促使其动作变形,降低工作状态;增强我方的团队凝聚力。
3.体验式营销
组织有特色的体验式销售动线、流程及说辞;在对手不愿意下工地的情况下,我方坚持不懈带客户深入工地、样板房;在没有电梯的情况下,穿着高跟鞋陪客户爬上10层在建房屋,打动客户;针对余房及价格分析,每天选择不同的主推房源,预先培训。
4.知己知彼
采集对手在PK案场中常用的竞争手段与伎俩,知己知彼,方可百战不殆。
5.开盘销控
开盘摇号时,让客户多认筹,为扩大摇号靠前比例和命中率,可增加适当水筹;开盘当日和开盘后,通常销控会是开发商做的,尽量和开发商各位同事搞好关系;信息的获取、折扣点子、任何项目的有利信息,会在开发商管理人员手上,遇到故意操作的开发商,是避免不了的,尽量让自己有开发商内部的眼线,加强与他人的沟通。
6.活动执行
客户接待流程安排缜密,不给对手任何切客机会,如:车场迎接客户、凭请柬签到、佩戴胸花区别自然到访客户等;策划团队考核项目说辞,达到业务员接待水平,活动中支援销售;大型活动请求开发商方面支持。
7.开发商关系处理
心理干预:遇到与开发商联合代理的情况下,适时适度地把明明是自己的单让给开发商,如此经历几次后,开发商内心会觉得对我们不公平,以此作为一个切入点,从而扭转局面;
分货建议:当我方资源不比对方强的情况下,建议开发商把货源均摊,一方面既可以把客户分流,另一方面可以不发生冲突,进而提升我方优势;
关系维系:专业和业绩是赢得开发商信任的关键,应与开发商团队不同层级人员进行良好沟通。
五、万科MIXTOWN项目特殊技巧
万科MIXTOWN在三家公司联合代理情况下,凭借实力以压倒性的优势获胜。除了运用房地产联合代理销售常见技巧外,万科MIXTOWN团队针对本项目制定了特殊技巧:
1.人员,最具执行力的人
对所有人员进行“西点*校”式的培训,包括市场培训、产品培训、流程培训、技巧培训,保持上岗人员超强的战斗力。
人员的战斗力和积极性都得到保证后,才能投入战斗!
2.