华众信达商业地产学社
商业地产项目总运营管控高级研修班
（总班）
时间：6月5-6日地点：南京
电话/
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专业招商人员的素质要求主要包括以下几个方面
1、心理素质
A、处变不惊的应变能力——有效处理突发事件
B、挫折打击的承受能力——面对客户的拒绝
C、情感的自我控制及调节能力——始终保持愉快的心理
D、满负荷情感付出的支持能力——对待每位客户都付出热情和微笑
E、积极进取、永不言败的良好心态
2、品格素质
A、忍耐与宽容
B、注重承诺，不失信于人
C、勇于承担责任，从不推卸
D、拥有博爱之心，真诚对待每一个人
E、谦虚是做好招商拓展工作的要素之一
F、强烈的集体荣誉感
3、技能素质
A、良好的语言表达能力
B、丰富的行业知识和经验
C、熟练的专业技能
D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
E、具备良好的人际关系沟通能力
F、具备专业的客户服务电话接听技巧
G、良好的倾听能力
4、综合素质
A、客户至上的服务观念
B、工作的独立处理能力
C、各种问题的分析解决能力
D、人际关系的协调能力
华众信达商业地产学社简介
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